本报讯 今年以来，山西省人民医院左权分院秉承“人民至上、生命至上、以人民健康为中心”的服务理念，丰富服务内涵，提升服务品质，全力构建流程科学、模式连续、服务高效、环境舒适、态度体贴的现代化医疗服务模式，切实提升群众看病就医的满意度。

门诊是患者就医的第一个窗口，山西省人民医院左权分院专门在大厅的入口处、挂号处、取药窗口、楼层索引处等安排医生和护士，主动为患者提供服务和解决实际困难。

“最近陪家人来县医院就诊，医院里的护士主动引导我挂号、取号、看诊、买药，耐心细致的服务节省了我们的就医时间，为我们提供了很好的就医体验。”患者家属王雨露说。

自搬迁到新医院以来，全体医护人员持续在优化服务上做文章，精心设置了就医线路、科室分布指示标识、自助预约挂号、24小时热水供应、共享轮椅、便民箱、满意度调查等，方便群众就医，改善就医体验。

患者李保林说：“我在这儿住院七八天了，感觉这儿的环境很好，医生、护士对患者都很热情，很关爱病人。”

山西省人民医院左权分院外科护士长刘晓静表示，医院的医生护士经常询问病人的饮食、睡眠、身体状况等，主动与病人交谈，缓解病人紧张焦虑的情绪。

患者出院后病情恢复如何，也一直是医院较为关注的问题。该院创新服务举措，建立健全病人出院追踪制度，定期组织临床专家进行入户回访，将医疗服务延伸至患者家中。

左权县营盘社区网格员张林芳说：“医院和社区签订了家庭医生协议书，为居民提供免费上门服务，这对居民来说是一件好事。”

金杯银杯不如人民群众的好口碑。山西省人民医院左权分院不仅在服务质量上下功夫，还借助省级医院专家团队的人才和技术优势，层层练兵、人人考核，不断提高医务人员的业务素质，全力以赴为患者提供便捷、安全、有效的就医体验，为患者的健康保驾护航。

山西省人民医院左权分院副院长李兆云表示，下一步，将继续借助省医托管平台，加强专业技能培训，强化主动服务意识，优化就诊流程，深化延续性护理服务，通过“互联网+”的护理服务，为出院患者及行动不便的患者提供上门服务，真正做到让服务“多跑路”、让患者少跑腿，当好人民群众的健康“守门人”。

（李浩）