本报讯 今年以来，祁县东观镇牢牢把握综治中心综合治理、服务群众“一站式”服务平台，利用“调委会+网格长+网格员+微网格员”“四线路”主动发现矛盾、化解纠纷、消除隐患，织密“职能部门、包片领导、下乡干部、村“两委”干部、权威人士”五级网，让纠纷化解在村级、矛盾消弭于镇级。

镇级“一站式”主动暖心服务源头消除隐患。东观镇综治中心设置“一厅四室”开展“一站式”便民服务让利于民消除隐患。接待大厅提供便捷服务，设置6个窗口为群众快捷办理营业执照、开展医保服务、退役军人服务、民政服务、法律服务等，省下群众“公里数”，提高群众“满意度”。视频调度室及时提供调度服务，通过智能系统利用高清大屏连接主要路口监控摄像，通过日常监控，巡查反馈，实现事故、案件及时调查处置。网格管理室细化治理单元，以300至500户为标准划分全科网格91个，实现政策宣传和数据收集在格内提质增速，及时派单处置，实现智能访民情、听民意、解民忧。矛盾调解室开展多元调解，引导群众遇事找法、办事依法、解决难题用法。心理咨询室排忧解难助力调解，在化解矛盾纠纷的同时，心理咨询师适时疏导当事人心理状态，确保矛盾化解、心情舒畅，清除矛盾滋生土壤。

村级“四线路”耐心调解基层小纠纷大隐患。一线路网格长是村级调解的“大家长”。全镇30个村和社区的村委主任担任网格长，群众经常为了土地、宅基地等涉及利益的纠纷主动找上“大家长”评理说事。二线路调解委员会是调解的“常设机构”。村委会下面设立调解委员会，由村委选出调解主任处理村级矛盾纠纷，调解主任人员来源包括村“两委”干部、教师、商人等，是群众信服依赖的“和事佬”。三线路网格员是调解片区“行走的劝导员”。在调解邻里纠纷和家庭纠纷的时候他们主动出击，用三言两语使双方让步将矛盾就地解决，东观村一网格的网格员金桃姨遇到不赡养老人的年轻人三言两语便让年轻人羞愧并主动承担起赡养老人的义务，遇到管道修通不畅主动上门说理，使沿线居民让路修管道，他们是行走的“劝导员”。四线路微网格员是格中格的“见微知著”。在91个网格基础上，划分795个微网格，由党员、志愿者等担任微网格员服务20至30户村民，在微网格内办民生实事、速递惠民政策、调解矛盾纠纷、引导遵规守纪。

织密“五级网”服务群众齐抓共管疑难杂症。东观镇上下联动左右协调织密“职能部门、包片领导、下乡干部、村“两委”干部、权威人士”五级调解网，高效率解决矛盾纠纷。今年，东观镇程家庄村辖区内国家电网工程队与当地村民产生冲突，综治中心接到消息及时通知包片领导、下乡干部和村“两委”干部，村委派出“和事佬”询问当事人诉求，最后在多方调解下，工程队负责人出面与村民协调达成了双方满意赔偿。

（胡秋印）