本报讯 灵石县医疗集团人民医院坚持以患者为中心的服务理念牢牢贯穿其中，坚持学思用贯通、知信行统一，匡正干的导向、增强干的动力、形成干的合力，为提升医疗服务质量、缓解群众看病难看病贵作出有益尝试。

2月26日，走进县医疗集团人民医院门诊楼大厅可以看到，在挂号区排队轮候的患者有很多，也有不少患者来到门诊一站式服务中心导诊台前就挂号等诊疗事宜进行咨询。针对各种突发疾病的咨询，导诊台前设置了各种提醒和引导标识。面对不同类型患者的问询，工作人员一一耐心答复和办理，给予帮助解决。

赵凤琴是县医疗集团人民医院门诊一站式服务中心负责人，在医院工作多年，她的主要工作就是引导患者挂号、就诊，为患者答疑解惑。“患者来医院需要带上身份证挂号就诊，如果忘记带身份证，可以在一楼咨询台登记信息，然后挂号就诊。有孕产妇、新生儿，我们带领他们到母婴室等待就诊。如果患者有胸痛、卒中、创伤或是危重孕产妇和新生儿这几种情况，我们直接带领患者去相应科室就诊。”

为进一步提升医疗救治能力，灵石县医疗集团人民医院着力推进胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿诊疗等五大中心建设，进一步完善了五个中心的管理运行，为争分夺秒抢救患者提供有力保障。此外，为更好方便患者就医，改善群众就医体验，节省入出院办理时间，医院在住院部一楼大厅成立了入出院医保审核一站式服务中心。“将原本在门诊通上的入出院流程全部整合优化，提升了服务质量，旨在让患者少排队、少跑路、少等待，实现一站式服务，让医疗服务提升速度，彰显温度。”县医疗集团人民医院入出院一站式服务中心负责人任彩萍说。

前来办理出院手续的县城居民张保国仅用几分钟时间，就给家人顺利办理了出院手续，对医院的这一举措赞不绝口：“县人民医院开办一站式服务以后，方便了老百姓，以前是楼上楼下跑好几次，这回来了一下就办了，医保一审核，去那边出院部一下就办了，挺方便的，人民医院的服务真是暖心。”

同时，灵石县医疗集团人民医院结合立足岗位作贡献和巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接两项工作，医院主要负责人带领医护人员下沉一线，为农村人口中长期因病卧床的334人办理慢性病手续，解决他们看病难的问题。县医疗集团人民医院医保科慢性病办理窗口科员杨丽琴说：“正常办理慢病患者或者是家属，在工作日时间，带上病历复印件、身份证复印件一张，一寸照片2张，交到门诊二楼医保科，每个月集中鉴定两次。2023年针对长期卧床的特殊人群，我院开通了绿色通道，医务人员入户调查进行摸底，为长期卧床慢病人群简化办理流程，实现足不出户，就享受慢病待遇。”

去年以来，县医疗集团人民医院以门诊一站式服务中心和入出院一站式服务中心两个中心建设为抓手，进一步优化了就医流程，有效提升了患者就医体验，医务人员主动下沉一线，上下联动，有效破解基层医疗难点堵点。此外，医院在制度机制完善、人才梯队建设、医疗服务保障、服务能力提升等方面多措并举，持续发力，着力推进诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务等四诚信建设，以五大中心建设为抓手持续提升医疗救治能力，把人民群众看病就医过程中的‘关键小事’变成‘暖心事’，持续提升患者就医体验。

医疗集团院长张士文说：“下一步，我们将不断提升医疗服务能力，着力解决患者急难愁盼的问题，以患者为中心，践行好为人民服务的宗旨，推动医院各项工作不断创新发展，为患者和社会提供更加优质、高效的医疗服务。”

（徐军）