本报记者 崔 斌

在家人心中，她是一心扑在事业上的“工作狂”；在同事眼中，她是坚守一线的“拼命三郎”；在群众眼中，她是始终为老百姓排忧解难的人民警察。

她就是2023山西公安“最美基层辅警”、市公安局太谷分局水秀派出所一级辅警翟文婷。扎根户籍窗口14年来，翟文婷始终牢记人民警察的根本宗旨，以高度的责任感、使命感，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了同事们的赞誉和群众的好评，先后获得户籍岗位标兵、先进个人、党建先进工作者等荣誉。

学以致用 苦练基本功

基层派出所户籍窗口人员少、工作多、业务杂，户籍民辅警要做到“一警多用”，既要做好户籍本职工作，又要兼顾所内其他业务。翟文婷始终坚持勤学、勤看、勤问，利用工作之余认真学习业务知识和各种法律法规，熟练掌握户籍管理的各项政策规定和业务流程，坚持主动与上级业务部门沟通，及时掌握最新政策，更好地帮助群众解决难题。

多年的窗口工作历练，使她练就了接听电话、受理材料、办理业务同步进行的过硬本领，成为户籍管理的行家里手。不论群众是咨询、求助还是办理业务，她都会耐心倾听、全力帮助、认真办理，用点点滴滴的行动诠释为民服务的初心和使命。翟文婷认为，在工作中多换位思考，充分体谅群众办事的急切之心，努力做到让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟，才能在面对群众的不理解时，用耐心细致的服务争取更多理解。

不忘初心 坚守为民情

翟文婷一直秉持群众之事无小事的原则，积极为辖区群众、企业、学校解决实际困难。

太谷区水秀乡东怀远村居民王某在给女儿上学报名时，发现人口系统上查询不到孩子的户籍信息。根据多年工作经验，翟文婷明白这是系统联网升级时，一部分数据丢失了。知道情况后，王某顿时变了脸色。面对王某的诉求，翟文婷微笑着耐心解释，并承诺积极协调上级业务部门，第一时间办理孩子户口补录，不会耽误上学报名。翟文婷利用中午休息时间，在档案室查找当时的上户材料，联系辖区民警进行调查。同时，请示领导，急事急办，赶到分局户籍科审批补录手续，为王某女儿及时补录了户口。当王某拿到办好的新户口本时，向翟文婷表示歉意：“翟警官，今天真对不起，我性子太急了，你别放在心里啊！”

除完成窗口日常工作，翟文婷还坚持为辖区特殊人员开展上门办证服务。2023年，她共为辖区行动不便的特殊人群上门服务21次，受帮助群众及家属纷纷夸赞服务到位暖民心。

为解决晋中信息学院学生及时落户，以防成为“口袋户”的问题，翟文婷主动靠前服务，积极与业务部门和学校沟通联系，加班集中办理相关业务，有效解决高校户口集中的迁入、迁出问题，确保每年新生及毕业生能及时完成户口迁移，受到了学院师生的一致好评。

针对辖区在建工地多、入驻企业多、外来人员多的特点，翟文婷认真研究解决办法。建立106家企业档案，统一登记企业信息、企业用工信息，大大提高了企业日常管理及打工人员办理居住证的效率。

宣传政策 服务不打烊

为让群众“少跑路、快办事”，上级部门出台了一系列对症的便民户籍政策。翟文婷通过和社区民警不定期进村、进企、进校，面对面讲解、发放画册等多种形式，大力宣传新的户籍政策，让群众及时知晓，提高办户效率。

如遇年老体弱、身有残疾的群众不方便到派出所办理户籍业务，她便主动携带器材走进群众家里开展服务，不厌其烦地讲解办理流程、具体操作方法、服务事项，拉近警民间的距离。

情感源于热爱，信念根植于信仰。一页薄薄的户籍资料，在翟文婷心中却有着沉甸甸的分量。凭借对事业的无比热爱，坚守对党忠诚、无愧职责、不忘初心、一心为民的信念，翟文婷在平凡的岗位上默默付出，切实提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。