本报讯 今年以来，介休市东南街道坚持“五点”特色网格化服务管理模式，不断改进和完善服务方法，真正让网格管理工作受到辖区群众的认同、拥护和肯定。

以平安建设为立足点，网格员紧抓平安建设主线，创新载体、加强管理，深化网格服务。街道社区综治中心牵头统筹，建立网格平安建设常态化运行机制。日常巡查方面，12名网格员定期收集网格内人员房屋信息数据、居民集中诉求和重点突出矛盾纠纷，将近期工作重点分责任主体，分别报告社区、小区党支部、物业等相关部门，做好台账记录，及时反馈给居民。

以关爱群众为出发点，全体网格员做出 “群众至上、疑难我帮”的贴心承诺，建立网格信息资料库，联合驻地单位组建关爱重点人群的志愿服务团队，组织开展“一帮一”上门结对帮扶活动，按照每月计划表逐步进行可视化重点回访，为网格内的各类人群提供热情周到的关爱服务。

以矛盾化解为核心点，网格员着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，通过相关法律条款学习、近期重点矛盾纠纷化解工作不定期交流探讨等方式，加快解决群众关心的热点、难点问题。利用“三边工作法”，边走访边宣传、边走访边记录、边走访边引导，深入细致地了解群众关于教育医疗、卫生环境、社会治安、文体生活等民生实际情况，建立矛盾纠纷记录工作台账，妥善解决群众反映强烈的矛盾问题，有效提高群众满意度，有力推动网格服务工作发展。

以法制宣传为关键点，开展“反诈宣传” “法律援助帮帮团”等活动，定期为居民群众举办法律知识讲座。12名网格员自发成立普法宣传队，面向辖区内的老年人进行宣传，帮助老年人下载国家反电诈App，定期进小区上楼入户，结合近期实际案例，向易受骗老年群体讲解侵害老年人合法权益的诈骗案例特点，介绍简单、实用、易懂的防诈骗知识，劝导辖区老年人在日常生活中要提高警惕。

以志愿服务为辅助点，网格员在日常工作中注重发挥网格志愿者队伍作用，开展“零距离、结对子、解难题”活动，努力做到志愿服务不留白。充分发挥志愿者模范带头作用，在职党员“身先士卒”、老年党员“奉献余热”、居民骨干“饮水思源”，使他们成为和谐网格治理的参与者。

（胡燕）