安居苑社区是左权县最大的易地搬迁安置点，共有安置人口870户2453人。社区人员结构复杂，需要解决的矛盾问题较多，为社区治理带来一定挑战。

安居苑社区成立以来，坚持以党建引领基层治理，将社区治理、便民服务、社会融入、权益保障和就业帮扶作为深入推进网格化服务管理的着力点，以耐心、细心、暖心“三心”服务，全力为搬迁群众营造安定、舒适的生活环境，让他们住得安心、活得顺心、过得舒心。

“暖心”——

主动上门服务，打造群众“安心”网格

安居苑社区共有5个网格，配置专职网格员5人。采取“3个1”工作模式（即一名“两委”人员、一名网格员、一名居民代表），推动社区工作有序开展。网格员日常走访入户，采集居住人口信息，开展政策宣传，将社区公共事务传达到每家每户，群众反映的问题通过网格员就能及时得到解决。

针对困难群众，网格员及社区“两委”人员不定期走访，为他们宣传党的帮扶政策。小区4号楼居民先天语言、智力障碍，生活不能自理，一直由父母照顾。因父母年事已高、身体不好，目前已无法照顾。网格员在走访过程中发现这一情况后及时上报给社区，帮助他们申请低保，享受相应的政策，解决生活困难。

针对务工人员，网格员通过电话、微信、上门走访等方式，积极宣传稳岗补贴和交通补贴政策，并帮助外出务工人员申请、代办。很多在外务工人员第一时间了解补贴政策，获得了实实在在的就业帮扶。

针对特殊群体，特别是五保户、老弱病残户等，网格员入户开展医疗保险缴纳宣传等，对不会操作手机的老年人，网格员主动帮助他们开展养老保险资格认证。家住8号楼的居民岳大爷是五保户，监护人长期在外地，照看不便。因长期生病，岳大爷需随身携带尿管，网格员在入户走访时发现岳大爷因尿管、尿袋未更换浑身难受，自己又去不了医院，便立即联系社区“两委”带岳大爷去医院进行检查，帮助岳大爷更换了尿管尿袋。

“耐心”——

就地化解矛盾，打造群众“顺心”网格

安居苑社区非常关注搬迁群众的生活问题，坚持“防范在先、摸排化解、源头治理”的工作思路，建立了网格员定期走访、快速处置的工作方法，落实问基本情况、问家长里短、问困难需求、问意见建议“四问”要求，紧盯家庭矛盾、邻里纠纷、群众需求，常态化开展矛盾纠纷走访排查化解，通过入户走访、电话询问和微信群联系等方式，让群众话有地方说、理有地方讲、事有人去做，将矛盾化解在萌芽状态，确保“小事不出网格，大事不出社区”。

家住3号楼的乔大爷因马桶漏水影响到楼下住户，反复沟通后，仍未解决。社区网格员了解情况后发现，乔大爷已81岁高龄，无法单独外出购买零件。经社区工作人员出面，请了维修师傅，更换了新的马桶，解决了问题。诸如此类，都在网格中化解，消除了不稳定因素。今年以来，共排查化解矛盾纠纷20余起，化解率达100%，守护了社区的平安稳定。

“细心”——

解决群众难题，打造群众“舒心”网格

安居苑社区的服务宗旨是“为居民办好事，让居民好办事”，旨在让搬迁群众过上好日子。不通天然气一直是群众的一件烦心事，有的居民为了省电直接用液化气做饭，存在很大的安全隐患。社区成立后，多次与相关部门沟通协调，为居民通上了天然气，并邀请县燃气公司、消防大队现场为居民讲解燃气安全知识，网格员逐门入户排查居民家里用火用电安全，将安全隐患及时消灭在萌芽状态。

为避免搬迁群众“两头跑”，县城区请示县政府派出各乡镇骨干力量组建乡镇驻安居苑便民服务站，配合社区做好搬迁居民相关待遇和后续帮扶政策的落实。群众办事不再需要回到户籍地，在社区便民服务中心便可“一站式”完成。县城区还积极为社区70岁以上的老年人开设老年餐厅，解决他们的午餐问题；开设老年活动中心，让他们老有所乐；为外出务工子女开设“七彩课堂”，解决子女无人照看问题……

让群众“搬得出、融得入”，还要让群众“稳得住，能致富”，在做好服务群众的基础上，安居苑社区也在积极为群众谋划就业致富道路。社区成立了就业服务站，与县人社局积极对接，有针对性地加强职业技能培训，搭建务工平台；与县妇联配合，在社区发布“巾帼护航、职等你来”招聘信息，帮助搬迁群众就业致富、安居乐业。

搬迁群众在闲谈时提起社区，都止不住地赞扬：“社区成立后，路面的积雪有人扫了，出行不用提心吊胆了；楼梯破损有人管了、楼道的灯有人换了，回家不用再怕黑了；无论大事小情，不用再皱眉头了，找社区就行。”

善治的前提是让群众获得归属感和认同感。安居苑社区通过开展法治、德治教育宣传，举办丰富多彩的文化娱乐活动和志愿活动，丰富搬迁群众的业余生活，为提升基层治理能力打下坚实的基础。

下一步，安居苑社区将继续以党建为引领，做实“小事不出格，大事不出网，矛盾不上交，服务不缺位”，以平安建设为抓手，夯实基层治理根基，提高社区治理效能，打造联系群众、服务群众的坚强堡垒。（郝志乾 郑瑞）