本报讯 11月2日，一位老人焦急地来到山西银行平遥支行寻求帮助。原来，老人要办理存单转存业务，但存单是她卧病在床的老伴的名字，且密码已被遗忘，在柜台无法办理此项业务。

了解到老人的老伴无法亲自到银行办理业务后，支行工作人员决定提供上门服务，解决客户的燃眉之急。经过双方协商，由支行厅堂主管与客户经理一同前往老人家中核实情况，在严格遵守业务流程和制度规定的前提下，全程陪同委托人回到支行，顺利完成了定期存单的转存业务。

业务办理完毕后，老人及其家人对支行工作人员的热情服务表达了谢意。近年来，平遥支行始终坚持“随心、随身、为您”的服务理念，持续为特殊客户提供特别的关怀，受到客户的一致好评。未来，山西银行平遥支行将继续以卓越的服务赢得客户的满意，不断增强客户的体验感，着力提升山西银行的区域品牌影响力。

（范兆宇 郑媛）