近年来，山西银行晋中分行持续践行金融为民理念，以更高站位、更实举措、更优服务融入晋中发展大局，聚焦“养老金融、特殊群体、山银网点、暖心人物、公益服务、数字化服务、信贷支持、专业服务、感谢信、活动集锦”十大主题，为广大金融消费者提供全方位、多元化、深层次的金融服务体系，在服务晋中高质量发展的征程中彰显使命担当。

擦亮“暖心”服务品牌，丰富金融服务内涵。近年来，山西银行晋中分行将暖心、贴心、关心、放心、舒心“五心”理念融入服务体系，推出“一招鲜”暖心服务“九必做”，通过设置专属欢迎送别语、暖心等候服务、暖心寄语小卡、业务互动联系卡等，推动服务管理从“标准”向“温馨”升级，营造出更加温馨、舒适的服务环境，全力打造有效率、有质量、有温度的“暖心”服务品牌。2024年，该行全年累计收到客户电话、书信、锦旗等各类表扬180余次，较往年提升60%，客户满意度有效提升。

启动“帮办”服务计划，展现山银良好形象。依托晋中广安街支行地处晋中市政务大厅的区位优势，充分整合各城区支行网点多、业务熟、客户广的特点，推行“政务帮办+免费惠民”服务新模式，聚焦群众、企业“好办、易办、快办”的政务办事和生活服务需求，与零售业务部在广泛调研的基础上，制定出台《晋中分行“帮办服务”专项推广方案》，通过细化服务项目清单、组建“银行帮办员”特色团队、建立城区联动服务机制等举措，累计推出公积金提取、户籍迁移等14类政务帮办项目和物品代买代送、婚房布置等14类免费惠民项目。2024年，全年累计服务1000余人次，实现了政务服务与金融服务的有效衔接，受到市民及消费者的充分好评。

搭建教育宣传平台，汇聚发展正能量。山西银行晋中分行充分利用“线上+线下”的阵地，进行多维度金融教育宣传，推动诚信文化建设。线上，推出“小榆聊消保”公益品牌，在微信公众号开设“小榆聊消保”金融教育宣传专栏，开通“小榆聊消保”视频号，发布金融消保知识35期、原创金融教育短视频14期，编辑“消保服务视窗”专题内容11期；线下，积极发挥网点宣传阵地作用，利用厅堂“山银驿站”“公众教育区”开设“金融小课堂”，常态化营造金融知识宣传氛围，触及消费者42万人次。特别是在昔阳县驻村帮扶点石龛村的活动广场，绘制金融宣传标语及漫画，将金融教育宣传活动延伸至县域欠发达地区，相关做法得到了晋中金融监管分局的充分认可。

（鲁婉霞）