本报讯 为有效提升服务水平，压降报修数量，近日，国网灵石县供电公司针对用户常见的空开跳闸、误报等高频报修问题，组织共产党员黎明服务队和青年突击队开展入户回访工作，以“查隐患、教方法、强联络”的实招，推动“降报修、提服务”目标落地。

该公司成立专项小组，通过“电话预约+上门走访”的方式，对近期报修用户逐户沟通。一是询问用户报修原因，了解用户用电需求，并检查室内线路、空开设备是否存在安全隐患，现场为用户讲解空开跳闸的原因、日常用电注意事项以及如何正确处理简单用电故障等知识；二是对供电所值班电话、台区经理电话以及台区微信群再次进行宣传；三是针对误报用户，现场演示“网上国网APP”正确使用方法，减少非必要报修对服务资源的占用；四是对特殊用户建立用户用电档案，后期定期回访，精准提升用户用电满意度。

截至目前，公司已完成本月24户报修用户的回访工作，解决用电问题9处，处理故障17处，用户满意度100%。

（马江河 ）