本报记者 李 聪

营商环境是城市发展的“软实力”，更是吸引投资、激发活力的“硬支撑”。

日前，记者走进和顺县政务服务大厅，宽敞明亮的空间、清晰合理的功能分区让人眼前一亮。“这里重新调整规划了功能区域，设置了总咨询台、综合受理、自助办理、帮办代办、办不成事反映窗口、暖企驿站、书香驿站等多个特色区域，还优化了大厅标识指引。”办事群众陈女士热情地为记者介绍道，现在一进大厅就能迅速找到办理业务的区域。

今年以来，和顺县以政务服务提质增效为突破口，推出一系列硬核举措，大力破除“办事难、办事慢、办事繁”的堵点痛点，着力打造审批流程最优、办事效率最高、企业获得感最强的营商环境。

记者了解到，在前期大规模轮岗和培训的基础上，今年5月，和顺县政务服务大厅完成了“综合窗口”改革，采取“前台无差别受理、后台分类别审批、大厅统一窗口出件”的模式，让群众办理审批事项可以在“综合窗口”随机选择办事人员，无需再为找特定窗口而奔波。自“综合窗口”运行以来，线上线下共办理业务946件，群众办事等待时间平均缩短80%，满意度达100%。

和顺县营商环境局持续落实“高效办成一件事”，专门设置了“一件事”专窗。特别是优化了“水电气热网联合报装”综合窗口服务，将水电气热网联合报装纳入“综合窗口”，撤销了原公用服务单位窗口，改由政务中心专人提供全流程指导服务。

为纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题，和顺县营商环境局成立了工作专班，通过自查、走访、群众反馈，全面排查审批服务中存在的问题，已推动解决“急难愁盼”问题33项，完善制度3项。同时，坚持“三个必须”上门服务：重点项目企业、多次未办成事项企业、招商引资企业必访，持续跟踪企业发展需求，推动政务服务与企业需求“同频共振”。今年以来，共走访企业20家，解决困难21件，为企业减掉行政审批事项7项。