本报讯 今年以来，太谷区白塔区鼓楼社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，锚定“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，创新建立“1+3”多元协同矛盾化解机制，（“1”为社区党委核心引领，“3”为派出所、司法所、律师事务所专业支撑），通过搭建平台、优化方法、强化宣传和细化服务，构建“党建+多元共治”基层治理新格局，有效提升居民获得感、幸福感和安全感。

搭建多元调解平台，筑牢基层治理桥头堡。鼓楼社区打破部门壁垒，从“阵地、服务、管理”三方面整合资源，构建协同调解体系。设立“联合调解室”，与派出所、司法所、律师事务所制定《共建合作方案》，明确派出所处置治安纠纷、司法所提供法律指导、律师事务所出具专业意见的职责分工。

创新“1345工作法”，打造矛盾化解高效引擎。针对矛盾多样、化解难度不一等问题，鼓楼社区创新“1345工作法”，实现从“被动应对”到“主动化解”。成立由党委书记任组长的矛盾化解领导小组，实行日常响应、专项响应、应急响应三级响应机制，严格执行“受理登记—分类研判—协同化解—跟踪反馈”流程，明确分工化解，3天内回访确认履行情况、收集满意度 。通过采取“1345工作法”，矛盾化解效率提升55%，常规矛盾平均化解时间从3天缩短至1天，复杂矛盾从7天缩短至4天。

加强宣传引导，夯实治理思想根基。鼓楼社区以“法治文化建设”为抓手，创新“文旅搭台、文艺融入、普法唱戏”模式 ，打造“线下+线上”宣传阵地，开展“文艺+普法”特色活动，推进“普法+服务”精准赋能，让居民在接受法律知识的同时感受社区关怀，拉近与居民的距离。

法治赋能普惠民生，绘就宜居社区幸福画卷。创新“掌上社区+街巷管家”、培育“法治带头人+法律明白人”、办好民生实事。通过建立“1+3”机制，解决10余件民生问题，协助改造13个老旧小区，开展健康义诊6次，让居民“住且宜居、病有保障”。

践行“四心”服务，打造辖区暖心站。鼓楼社区以“耐心、公心、交心、尽心”换信任，让调解既有“解法”更有“温度”。鼓楼社区以党建为引领、法治为支撑、民生为根本，用“1+3”机制破瓶颈，用“1345工作法”提效能，用“四心”服务暖民心。今年以来，处理各类咨询纠纷169件，调解成功率达98%，实现“小事不出社区、大事不出城区”。