今年以来，昔阳县社会治理服务保障中心12345政务服务便民热线坚守为民服务初心，践行“民呼我为、接诉即办”工作理念，持续畅通民意沟通渠道，切实解决群众身边的烦心事、揪心事。

近日，昔阳县社会治理服务保障中心12345政务服务便民热线接到群众反映的县政务大厅停车场路面破损问题诉求后第一时间派单督办。相关责任单位迅速赶赴现场核查，快速开展路面修补施工，及时修复破损路面、平整硬化场地，彻底消除车辆通行安全隐患，为办事群众营造安全顺畅的停车通行环境。

昔阳县市政园林服务中心市政工程部部长张瑞淼说：“12345政务服务便民热线是服务群众的窗口。一直以来，我们坚守岗位、高效处置每一个群众来电，用心用情为民办事，努力当好百姓的贴心人。”

热线工作现场高效有序、运转规范。工作人员全天候在岗值守，耐心倾听群众诉求、细致登记问题详情。通过标准化、规范化的工作流程，确保群众诉求快速响应、全程跟进、落地落实，真正实现件件有回音、事事有着落，全力打通服务群众“最后一公里”。

聚焦城市治理薄弱环节和群众高频诉求，昔阳县社会治理服务保障中心强化部门联动，建立快速处置机制，针对路面破损、排水不畅、占道经营等突出民生问题，做到接诉即办、立行立改，全力提升城市精细化治理水平。

针对辉煌路、沾岭路部分路段商贩占道经营、阻碍交通、影响市容环境的问题，12345政务服务便民热线联动城管部门开展专项整治行动。工作人员对占道经营商贩进行耐心劝导、规范引导，全面清退违规占道经营行为，强化常态化巡查管控，有效规范沿街经营秩序，改善道路通行条件和城区市容市貌。

城管大队指挥协调中心主任申俊华说：“随着夏季瓜果蔬菜大量上市，流动摊贩占道经营现象严重。为维护市容环境与道路通行秩序，县住建局执法队提前安排部署，持续加大日常巡查和重点区域管控力度。工作中，摒弃简单处置方法，推行柔性执法模式，对占道经营摊贩逐一劝导，耐心沟通，引导其在指定地点、限定时段开展经营，做到定时定点规范经营，兼顾市容秩序与民生需求。”

下一步，昔阳县社会治理服务保障中心将持续优化12345政务服务便民热线服务流程，提升诉求处置质效，紧盯群众急难愁盼问题，主动靠前、精准服务，用心用情办好各类民生实事，持续擦亮热线民生服务品牌，为全县基层社会治理提质增效保驾护航。

昔阳县社会治理服务保障中心主任李小军说：“12345政务服务便民热线是县委、县政府联通民情、服务群众的前沿阵地。我们将始终以便民惠企为导向、以群众满意为标准，强化热线受理的全流程监督管理，推行‘重点单跟踪办、难点单联合办、突发单加急办’工作模式，努力破解职能交叉、权责不清等治理难题，让热线服务更有温度、事项办理更有效率。”

（李楠 梁译方）