本报讯 今年以来，祁县城赵镇坚持以党建为引领，以特色调解阵地为载体，活用以闭环处置机制为支撑的“六单工作法”，让各类民生纠纷、邻里矛盾在基层得到妥善处置。

“六单工作法”贯穿矛盾调处全过程，各环节环环相扣、层层落地。“受理单”捕捉群众诉求、源头电子建档，群众通过接待大厅反映诉求后，工作人员第一时间分类登记信息、建立一案一档，实现诉求可追溯可查询。“告知单”明晰处理路径、指引群众办事，受理诉求后一次性告知群众办事材料、承办主体、办结时限，不属于受理范围的依法转办，力争群众“最多跑一地”。“交办单”精准分流派单、压实处置责任，结合纠纷类型、难易程度，将任务交办至村“两委”、职能部门或“六姨调解室”，厘清跨事项权责边界，明确办理时限与工作要求。“督办单”强化跟踪推进、破除治理梗阻，一般事项下发提示预警函，疑难问题统筹协调推进，倒逼责任落实。“反馈单”实现全程留痕、钉牢处置闭环，处置完毕后责任单位上报完整处置详情，综治中心审核复核、整理归档。“满意单”开展回访评价、检验治理成效，不满意则启动复核重办，形成良性治理闭环。

机制落地以来，不少棘手难题迎刃而解。近日，辖区两户村民因宅基地边界争议产生矛盾，双方各执一词。网格员发现问题后上报至镇综治中心，工作人员第一时间出具受理单，详细记录双方诉求与矛盾焦点，并同步发放告知单，讲清完整调解流程。结合纠纷特点，中心下达交办单，交由“六姨调解室”牵头、所在村“两委”配合开展调解。初期，双方情绪对立，调解工作推进缓慢，镇综治办随即下发督办单，督促调解队伍加大工作力度。调解人员实地丈量土地、查阅历史档案，结合乡情民俗与法律法规耐心劝导，最终促成双方达成一致意见。纠纷化解后，责任单位填写反馈单上报处置详情，工作人员回访诉求人并填写满意单。此次矛盾从受理到办结全程规范高效，双方均对调解结果表示满意。

除土地纠纷外，针对邻里口角、家庭矛盾、劳资诉求等问题，“六单工作法”同样发挥了显著作用。依托这套闭环机制，全镇矛盾纠纷化解率、群众满意度持续提升，真正杜绝了矛盾处置“半截子工程”，实现了件件有回音、事事有着落。（梁永娟）