本报记者 刘佳烨

傍晚的小区广场上，居民围坐在一起唠难题、商对策，一个个小板凳，成了化解邻里矛盾、商量小区大小事的“议事台”。榆次区路西街道柳西社区居民由衷感叹：“如今，办事不用多跑腿，家门口就能解决烦心事，社区真正把服务送到了我们心坎上。”

柳西社区管辖32个居民小区，常住居民3043户、7069名，人口集中、诉求多样，物业纠纷、民生隐患、特殊群体帮扶等治理难题层出不穷。为破解治理堵点，近年来，柳西社区坚持党建引领，把新时代“枫桥经验”落到楼栋院落，打造“‘烟花民情图’、‘小板凳议事会’、综治中心‘六单督办’”“三位一体”治理体系，从事前摸排、现场调解到闭环督办，全流程为居民排忧解难，让基层治理既有力度更有温度。

以往，网格员走访流于表面，困难群众难以及时发现、安全隐患处置滞后。为此，柳西社区推出色彩标注式“烟花民情图”，以网格为单元，用13种不同颜色，清晰标记独居老人、残障人士、流动人口、在职党员等重点人群，一人一档建立动态台账。

线上收集居民留言诉求，线下网格员每日入户巡查，台账信息实时更新。81岁独居老人刘翠英一直被牙齿问题困扰，收入微薄的她无力承担牙科治疗费用。网格员在日常摸排中留意到老人的难处，立刻对接本地口腔机构，为老人争取免费全口义齿服务，全程陪同检查、定制、安装，帮老人重拾吃饭幸福感。截至目前，依靠这套前置摸排机制，柳西社区已处置各类民生问题、安全隐患100余件，做到问题早看见、矛盾早化解。

摒弃会议室里刻板的座谈模式，柳西社区把协商议事阵地搬到小广场、楼栋口，“小板凳议事会”成了社区网红自治品牌。社区干部、网格员、党员骨干、居民代表、物业工作人员坐在一起，遇事现场看、当场聊，守住“小事不出楼栋，大事不出社区”的治理底线。

今年初春的一场大风，让乡教委小区外墙墙皮大块脱落，砸坏隔壁小区业主车辆，两家物业就责任划分、维修赔偿僵持不下，脱落墙体还时刻威胁过往行人安全。柳西社区当即在现场开起“小板凳议事会”，实地查看隐患点位，掰开法条讲清权责，几番耐心沟通劝说，双方终于达成维修整改方案，安全隐患顺利清除。开办至今，“小板凳议事会”已办结民生实事100多件，调解物业、邻里矛盾30余起，真正让矛盾化解在萌芽，邻里和睦在闲谈间升温。

对于议事会难以解决的复杂难题，柳西社区高标准建好综治中心，融合矛盾调解、隐患整治、普法宣传、便民服务多项功能，推行“六单闭环”督办机制。联动辖区派出所、司法所、共建单位组建专业调解队伍，法理疏导、多方联动，啃下治理硬骨头。

此前，西四巷一棵大树枝干断裂悬空，过往行人提心吊胆。居民反映后，柳西社区工作人员第一时间赶往现场核实，迅速上报综治中心。中心统筹园林、环卫赶赴现场，快速切割清运断枝、清扫路面，快速消除安全风险。此外，综治中心还常态化进小区开展消防、燃气安全、反诈科普，从源头上减少安全事故。如今，中心已累计处理群众诉求、安全隐患230余条，办结率超98%。

一系列治理举措，让柳西社区实现三大转变：从出事被动补救，变成提前主动防范；从零散处理问题，变成全流程闭环管理；从社区单打独斗，变成多方携手共治。扎实的治理成果收获诸多认可，柳西社区获评2023年榆次区先进基层党组织，“小板凳议事会”入选晋中市年度最佳志愿服务项目，社区治理样板效应持续彰显。

柳西社区将继续深耕新时代“枫桥经验”本土化实践，不断优化“提前摸排、现场协商、闭环督办”工作模式，整合各方治理力量，把民生服务做细、矛盾调解做实、安全保障做牢，用精细化暖心善治守护辖区烟火平安，为区域和谐稳定不断添力。