本报讯 近年来，和顺县马坊乡人大代表联络站坚持以人民为中心，聚焦靠前服务群众、靠前收集意见、靠前化解矛盾的核心职能，把联络站打造成民情直通站、民生服务台、矛盾调解室，切实把代表履职成效转化为群众获得感、幸福感、安全感。

阵地前移，搭建服务群众“连心桥”。坚持“建、管、用”并重，主动将服务平台下沉至村居、网格一线。通过设立“流动联络点”、推行“代表码上见”、开展“田间地头议事会”等形式，构建起“一站多点多级”的立体化服务网络。常态化开展“代表接待日”“民情沟通夜谈”等活动，与群众面对面交流、心贴心沟通。

渠道前置，构筑民意收集“直通车”。充分发挥扎根基层、贴近群众的优势，建立健全“线上+线下”立体化民意收集机制。线下依托代表联络站点、“民情信箱”、人大代表公示牌等载体，广泛收集群众意见建议；线上充分利用“智慧人大”平台、微信群等数字化手段，畅通24小时民意反映渠道，实现“群众有呼声、代表有回应”。

力量前倾，织密基层治理“和谐网”。积极探索“代表+”矛盾纠纷调处化解模式，将代表履职与基层社会治理深度融合。依托“代表调解室”“老代表工作室”等平台，吸纳政治素质高、群众威望高、调解能力强的代表加入调解员队伍，针对邻里纠纷、土地纠纷、家庭矛盾等基层易发多发问题，开展“点单式”“预约式”调解服务。充分发挥代表熟悉乡情、懂法用法的优势，坚持“法、理、情”相统一，将矛盾纠纷化解在萌芽，并同步建立“代表+网格员+法律顾问”联动机制，对疑难复杂矛盾进行“会诊”攻坚，有效防止矛盾外溢、问题上行。

机制前延，提升履职效能“精准度”。建立健全“收集—研判—交办—督办—反馈—评价”全链条闭环管理机制。对收集到的意见建议和矛盾纠纷，实行清单化管理、项目化推进；对能够即时办理的，当场协调解决；对需转交办理的，明确责任主体和办理时限，并由联络站全程跟踪督办，定期通报办理进度。办理结果及时向群众反馈，并开展满意度测评，确保群众诉求“接得住、办得好、评得实”，真正把联络站建设成为释民惑、解民忧、聚民力的重要阵地。（陈向）