本报记者 张志丽 通讯员 杨智博

老旧小区独居老人多，“窗帘计划”如何落地？

骑手兼任“平安观察员”“流动网格员”，如何防范流于形式？

小区物业安装快递柜引发居民分歧，怎样组织议事协商？

夜间暴雨致地库灌水、老人失联，怎样应急处置？

这是为期两天的介休市社区工作者技能大赛总决赛，也是山西省社区工作者职业技能大赛介休市选拔赛能力提升环节实操题中的一部分。这些题目全部来自基层治理真实场景，每一道都是社区工作者日常面对的“必答题”。

来自介休市北关街道北大街社区的参赛队员在抽到暴雨防汛应急处置题后迅速商议作答：先转移老人，同步封堵地库、抽排积水、协助挪车，多渠道上报、全域排查、安抚居民，雨后复盘整改，补齐应急短板，实现闭环处置。

现场评委认真聆听路演展示，对参赛团队立足基层实际、聚焦群众需求的做法给予认可。

8月18日至19日，这场由介休市委社会工作部、教育局、人社局、总工会和妇联五部门联合主办的技能大赛如期举办。两天赛程里，29支参赛队伍你追我赶、奋勇拼搏，在风采展示、理论答题、能力实操各个环节展现了扎实功底和实战能力。但比名次更值得关注的是，透过这场比赛，人们得以看清：这支常年扎根社区的队伍，平时到底在做些什么？做得怎么样？居民的生活又因他们发生了怎样的变化？

从“小事点滴”到“大事处突”：社区工作者日常到底在做什么？

在介休市城区，共有370余名专职社区工作者奔走在大街小巷，穿梭于楼宇之间。本次大赛的实操题，从“骑手食堂”微公益项目到老旧小区“窗帘约定”志愿服务，从新就业群体参与治理到邻里纠纷调解，从快递柜选址议事到暴雨防汛应急处置，覆盖民生服务、矛盾化解、应急处置、基层协商全领域，正是社区工作者日常工作的缩影。

“社区工作者不是简单的看门登记，既要处理邻里矛盾，遇到急事难事还要冲在前面，统筹协调各类公共事务，同时还要当好居民与物业之间的沟通桥梁。”介休市北关街道北大街社区党总支书记兼居委会主任李怀超说道。

从“凭经验”到“凭专业”：这支队伍做得怎么样？

做得怎么样？比赛给出了答案。备赛阶段，不少社区工作者面对政策法规还常常“拿不准、答不全”，但备赛通知一出，各社区迅速掀起学政策、钻业务的热潮，社区工作者们坦言：“越学越觉得自己懂得少，越学越停不下来。”

这份“上瘾”的背后，是社区工作者从“凭经验办事”向“凭专业说话”的集体自觉。介休市西南街道南河沿街社区党委书记、居委会主任郝海凤说：“过去，基层治理多依赖经验办事，面对复杂的邻里矛盾、居民诉求，常常办法单一、成效有限。经过本次常态化系统培训与专业学习，社区工作的专业性、针对性显著提升，不仅找准了工作方向、掌握了实操方法，更能精准对接居民需求、高效化解基层难题。”

从“强理论”到“重实践”：居民生活因他们发生了什么变化？

比赛落幕，学习热情未消。不少社区工作者把竞赛题库当作日常学习资料，把赛场上学到的调解技巧、政策依据运用到实际工作中；有人办起“每周一题”学习角，有人追着问“下一届什么时候办”。

变化是具体的。社区工作者把竞赛中学到的政策依据和调解技巧运用到日常工作中，处理矛盾纠纷时更注重“依法依规、以情动人”，一批积压的邻里纠纷得到妥善化解。曾经“琐事没人管、矛盾没人调”的老旧小区，如今有了“暖心调解队”的及时介入；曾经独居老人的安全隐患，如今有了日常盯守；曾经暴雨夜的手忙脚乱，如今有了科学预案的从容应对……

这场竞赛，真正撬动了基层治理能力的长效提升。从“经验型”到“专业型”的蜕变，正在介休社区工作者队伍中悄然发生，而居民家门口那些看得见、摸得着的变化，正是这支队伍交出的最实在的答卷。