为着力解决群众办事存在的痛点、堵点、难点，树立医保为民、便民、利民的服务意识，近年来，市医疗保障局落实省、市有关深化“放管服效”改革、优化营商环境部署要求，精减证明材料、优化备案手续、压缩办结时限、严格工作纪律，打通医保服务“最后一米”，不断提升人民群众满意度。

市医疗保障局率先在全省建设了一流的医保经办大厅，实现医保办事窗口和服务事项“一站式”办理，搭建起医保便民服务于一体的综合性政务服务平台。同时，该局坚持刀刃向内、自我革命，一手抓整治、立规矩，一手抓服务、建制度，硬件软件同步推进。

创新手段做“加法”，全力拓展服务方式。该局大力推进医保经办信息化建设，拓展网上办理事项途径和内容，开通异地就医微信小程序网上备案功能，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿、不跑腿”。

优化流程做“减法”，大幅提升服务效率。该局通过整合服务环节、压缩办理时间，优化了23项经办流程，全面清理烦扰参保人员办事的各类无谓证明，减少繁琐环节和手续，各项业务实现了前台一窗受理，后台审核联办，让参保人员办理医保各项事项体验“更贴心”、办事速度“再提速”。

扩容增量做“乘法”，服务效能倍数增长。经办大厅增加了参保征缴等服务事项，将职工医保和生育保险窗口整合设置了综合服务窗口，年服务量达3万人（次），办结率100%，办结时限和服务规模均比之前有大幅提升。

作风整顿做“除法”，破除沉疴改进作风。该局聚焦参保人员办事的痛点、堵点、难点，全力破解医保经办服务群众“最后一米”问题，全面规范医保窗口服务，服务大厅推行场景监控，让群众感受到脸好看、话好听、事好办。

（记者 闫晓媛）