记者 李娟 通讯员 张雅茹

“我今天满怀感激之情，写下这封感谢信，以表达我最诚挚的敬意……”近日，一位女士手里拿着一封感谢信来到晋中瑞达公交有限公司办公室，激动地向公交车驾驶员的真情服务表达感谢之情。

这究竟是怎么回事呢？

原来，戴女士是一名退休职工，因为公交车上看似平凡普通却印象深刻的一件件小事，让她很受感动，于是提笔写下了这封感谢信。戴女士说：“我的笔迹不太好，我就把信的内容打印出来了。驾驶员没告诉我姓名，我只知道是一位姓王的师傅，另一位是郭师傅，车牌号我还记得，请你们一定要帮我找到这两位驾驶员，替我感谢他们。”

感谢信中提到，1路公交车驾驶员看到老年人着急追赶公交车时，会耐心等待，老年人上车坐稳后，都会反复叮嘱：“您这么大年纪了，应该注意安全，不要着急，我们通过倒车镜能看到您，我们会等您的。”起初，戴女士对驾驶员的热心提醒和细心关爱并未放在心上。乘坐次数多了，她注意到，这位驾驶员不仅会在每个站点上下车时叮嘱老年人，还会在行车途中时刻关注老年乘客，遇到需要帮助时，他还会主动热情地伸出援手。观察一段时间后，她对驾驶员这种习惯性服务赞叹不已。

一封感谢信，纸短情长，平淡的叙述中流露出真切的感激之情，道不尽戴女士对晋中公交驾驶员工作的认可。戴女士直言，她之所以写感谢信，是被驾驶员的职业素养和发自内心的善良所感动，“有一段时间，因为沉浸在痛失老伴的悲伤情绪里走不出来，我独自一人坐公交车出来散心，驾驶员第一时间注意到我情绪低落，利用等待发车的几分钟时间和我闲聊，寥寥数语让我的心情开阔了许多。”

根据戴女士提供的信息，晋中瑞达公交有限公司核实了两位驾驶员，一位是101路公交车驾驶员王卫东，另一位是1路公交车驾驶员郭维忠。面对乘客的鼓励与认可，他们表示：“公交车运行中遇到乘客需要帮助，我们都会伸出援手，这些都是举手之劳，没想到却收到了乘客的感谢信。这些朴实真切的话语，让我们倍感平凡岗位的重要，更加激励我们提升服务品质，用心用情做好乘客出行的安全护航工作。”