本报讯 （记者 闫淑娟 通讯员 米雅晶） 2023年12月27日，记者从晋中市第一人民医院（以下简称晋中一院）获悉，为进一步优化医疗服务，提升患者体验，2023年以来，该院聚焦患者就医过程中的难点堵点，着眼“关键小事”，从优化诊疗流程、创新服务模式、改善就医环境等方面综合发力，推出一系列便民、惠民、利民新举措，不断提升群众的就医获得感。

该院开通“一窗通办”服务，在门诊大厅开设“一站式服务中心”，在提供现场咨询等便民服务的基础上，将原本分散在多个科室的审批、盖章等工作集中前移，通过更新系统、合并窗口等方式，简化了办理流程，实现了相关业务全流程、集约化、一站式服务，为患者及家属带来高效、便捷、人性化的就医体验。

在所有诊区开通“一次挂号管三天”诊疗模式，患者从挂号、就诊、检验、检查到取药等整个门诊就医环节，原则上只挂一次号。“一次挂号管三天”便民措施有效减轻了患者的就诊负担，保障了就诊的连续性。

该院先后增设全科医学科、内分泌科、皮肤性病科3个专科方便门诊。一方面，有效将门诊大厅方便门诊的慢病患者进行分流，拓宽患者的就诊渠道，减少排队等候时间；另一方面，慢性病患者由慢性病专业医师依据病情变化，科学调整用药方案。在原有的伤口治疗/造口门诊、糖尿病健康教育门诊等4个护理专科门诊的基础上，新开设老年综合评估护理门诊和心血管专科护理门诊，充分发挥专科护士力量，延伸护理服务，提高治疗质量，缩短康复周期。

在该院党委的安排下，全院5个党总支牵头，全院28个党支部组建党员志愿服务队，每天在门诊就诊高峰时段，派出党员志愿者常态化开展“助您健康、我来陪您”志愿服务项目，为来院就医的失独、高龄、行动不便的患者，提供从进院导诊到协助挂号、就诊、取药、检查等全流程闭环服务，使患者在进入医院时能感受到有温度的医疗服务。

为最大限度满足就诊群众的停车需求，该院优化车辆行车路线，增设引导标识，在院区西侧新增地面停车位32个，倡导职工车辆在地下停车库停放，在停车关键点位设车辆管理员，引导车辆有序停放、即停即走，畅通院内“微循环”。

同时，该院畅通现金支付渠道，进一步保障老年群体支付需求。