记者 张凯鹏 通讯员 曹越

人们习惯将快递员称为“快递小哥”。但有数据显示，女性从事快递服务的人数正在逐年增多。3月8日，记者走近从事快递服务的女性人群，见证她们美丽的人生姿态，聆听她们从事快递行业的心路历程和人生感悟，与她们共同庆祝“三八”国际劳动妇女节。

张海燕，山西中通晋中片区网格长，负责全市13家许可企业和8个分公司的运营维护工作，每天需确保27万余件快递顺利运输至各个网点，最终送达消费者手中。在中通工作的16年间，她从一名普通的客服人员逐步成长为网格长，见证了公司的成长历程。她始终秉持“干一行、爱一行、钻一行”的职业精神，利用业余时间不断学习，取得了大学本科学历和中级快递员职业资格证书，并多次荣获“岗位能手”称号，为网点营造了积极向上的学习氛围。在客户服务部工作期间，张海燕以极大的耐心和亲和力回复每一位用户的咨询和问题。无论是查询物流信息还是解决其他难题，她总是保持亲切专业的态度，积极与客户沟通，寻求最佳解决方案。同事们亲切地称她为“燕姐”。每当遇到难以处理的投诉时，大家都会第一时间请她出面解决。担任网格长后，张海燕不仅致力于优化派送路线、提升快递员的收入待遇，还努力提升客户满意度。在全国两会期间，张海燕更是以身作则，立责于心、履责于行。她选择与快递员们一同坚守岗位，加强安检部署和运力调度，全时段做好带班值守工作，确保快递服务安全和网络高效运转。

在快递行业中，像张海燕这样的女性数不胜数。她们巾帼不让须眉，在艰苦的环境中扎根立足，用自己的辛勤劳动和耐心服务闯出属于自己的一片天地。她们的故事激励着更多的人勇往直前，为实现自己的梦想而不懈奋斗。